REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG SERWISOWYCH I INFORMATYCZNYCH COMPUTERSPEED
Wersja 1.0
Data obowiązywania: 24.07.2026
Rozdział I – Postanowienia ogólne
§1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych i informatycznych przez ComputerSpeed, zwany dalej „Serwisem”.
- Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług wykonywanych przez Serwis, chyba że strony ustalą odmiennie na piśmie lub w innej uzgodnionej formie.
- Przekazanie Urządzenia do Serwisu w celu wykonania usługi oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz zawarcie umowy o świadczenie usług na zasadach w nim określonych.
- Regulamin jest dostępny w siedzibie Serwisu oraz na stronie internetowej ComputerSpeed.
- Serwis świadczy usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą techniczną oraz obowiązującymi przepisami prawa.
§2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
- Serwis – ComputerSpeed, świadczący usługi serwisowe i informatyczne.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Serwisu.
- Urządzenie – komputer stacjonarny, laptop, telefon, tablet, konsola, drukarka, serwer, urządzenie sieciowe oraz inne urządzenie elektroniczne lub informatyczne przekazane do Serwisu.
- Usługa – wszelkie czynności wykonywane przez Serwis, w szczególności: diagnostyka, naprawa, modernizacja, konserwacja, czyszczenie, instalacja i konfiguracja sprzętu lub oprogramowania, odzyskiwanie danych, usługi zdalne, usługi wykonywane z dojazdem do Klienta oraz inne usługi informatyczne znajdujące się w ofercie Serwisu.
- Diagnostyka – odrębna usługa polegająca na ustaleniu przyczyny usterki, określeniu zakresu wymaganych prac oraz wstępnej wycenie naprawy.
- Naprawa warunkowa – usługa wykonywana w przypadku Urządzeń, których stan techniczny nie pozwala zagwarantować trwałości efektu naprawy lub jej powodzenia, w szczególności po zalaniu, przepięciu, uszkodzeniach płyt głównych lub w innych przypadkach o podwyższonym ryzyku.
- Próba naprawy – czynności wykonywane na wyraźne życzenie Klienta, gdy z uwagi na stan techniczny Urządzenia nie można przewidzieć trwałego efektu naprawy.
- Numer zlecenia – indywidualny numer nadawany przez Serwis w celu identyfikacji przekazanego Urządzenia i realizowanej usługi.
Rozdział II – Przyjmowanie urządzeń do Serwisu
§3. Przyjęcie urządzenia
- Serwis przyjmuje do naprawy Urządzenia dostarczone osobiście przez Klienta lub przekazane w inny uzgodniony sposób.
- Przy przyjęciu Urządzenia Serwis odnotowuje co najmniej:
- imię i nazwisko Klienta,
- numer telefonu kontaktowego,
- zgłaszaną usterkę lub zakres zlecanych prac,
- numer zlecenia.
- Numer zlecenia służy identyfikacji Urządzenia na każdym etapie realizacji usługi.
- Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych kontaktowych umożliwiających realizację zlecenia.
- W przypadku odmowy podania danych niezbędnych do realizacji usługi Serwis może odmówić przyjęcia Urządzenia.
§4. Stan przekazywanego urządzenia
- Klient zobowiązany jest poinformować Serwis o wszystkich znanych mu usterkach, wcześniejszych naprawach oraz okolicznościach mogących mieć wpływ na przebieg diagnostyki lub naprawy.
- Klient powinien poinformować Serwis o występowaniu zabezpieczeń, takich jak hasła, szyfrowanie danych (np. BitLocker, FileVault), blokady producenta (np. Activation Lock, FRP) lub innych mechanizmów mogących utrudnić wykonanie usługi.
- Jeżeli wykonanie usługi wymaga dostępu do systemu operacyjnego lub określonych funkcji Urządzenia, Klient zobowiązany jest udostępnić niezbędne hasła, kody lub klucze odzyskiwania.
- Odmowa udostępnienia danych, o których mowa w ust. 3, może uniemożliwić wykonanie części lub całości usługi. W takim przypadku Klient nie może zgłaszać zastrzeżeń dotyczących zakresu testów lub niewykonanych czynności wynikających z braku dostępu.
- Serwis nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z zatajenia przez Klienta informacji mających wpływ na wykonanie usługi.
Rozdział III – Diagnostyka i wycena naprawy
§5. Diagnostyka
- Diagnostyka stanowi odrębną usługę, której celem jest ustalenie przyczyny usterki, określenie zakresu koniecznych prac oraz przygotowanie wstępnej wyceny naprawy.
- Diagnostyka może być usługą odpłatną lub bezpłatną, zgodnie z aktualnym cennikiem Serwisu.
- W przypadku diagnostyki odpłatnej Serwis może wymagać dokonania płatności przed rozpoczęciem wykonywania usługi.
- Opłata za wykonaną diagnostykę nie podlega zwrotowi, jeżeli Klient zrezygnuje z wykonania naprawy po przedstawieniu wyników diagnostyki.
- Czas wykonania diagnostyki uzależniony jest od rodzaju Urządzenia, charakteru usterki oraz aktualnego obciążenia Serwisu.
- W trakcie diagnostyki mogą zostać ujawnione dodatkowe usterki lub uszkodzenia, których nie można było stwierdzić podczas przyjęcia Urządzenia.
§6. Wycena naprawy
- Po zakończeniu diagnostyki Serwis przedstawia Klientowi przewidywany koszt naprawy, jeżeli możliwe jest jego określenie.
- Klient może określić maksymalną kwotę, do której wyraża zgodę na wykonanie naprawy bez konieczności dodatkowego kontaktu ze strony Serwisu.
- Jeżeli przewidywany koszt naprawy przekroczy wskazaną przez Klienta kwotę lub wcześniej uzgodnioną wartość, Serwis skontaktuje się z Klientem w celu uzyskania decyzji dotyczącej dalszej realizacji zlecenia.
- W przypadku braku możliwości kontaktu z Klientem Serwis może wstrzymać wykonanie naprawy do czasu uzyskania decyzji.
- Rezygnacja z naprawy po wykonaniu diagnostyki nie zwalnia Klienta z obowiązku uiszczenia należnej opłaty za diagnostykę, jeżeli zgodnie z cennikiem była ona usługą odpłatną.
§7. Zakres naprawy
- Serwis wykonuje naprawę w zakresie zgłoszonej usterki oraz ustaleń poczynionych z Klientem.
- Wykonanie naprawy zgłoszonej usterki nie oznacza usunięcia wszystkich wad lub usterek Urządzenia, jeżeli nie były one objęte zleceniem lub zostały ujawnione po zakończeniu naprawy.
- Serwis dobiera metodę diagnostyki oraz sposób wykonania naprawy zgodnie z aktualną wiedzą techniczną, doświadczeniem oraz stanem technicznym Urządzenia.
- Fakt, że w przyszłości pojawi się inna metoda naprawy lub zostanie ujawniony alternatywny sposób usunięcia usterki, nie oznacza, że wcześniej wykonana diagnostyka lub naprawa została przeprowadzona nieprawidłowo.
- Jeżeli podczas naprawy ujawnione zostaną dodatkowe uszkodzenia mające wpływ na bezpieczeństwo lub możliwość dalszego wykonania usługi, Serwis poinformuje o tym Klienta i uzgodni dalszy sposób postępowania.
Rozdział IV – Realizacja naprawy
§8. Wykonanie usługi
- Serwis wykonuje usługę z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą techniczną oraz zasadami sztuki serwisowej.
- Naprawa wykonywana jest w zakresie uzgodnionym z Klientem i dotyczy zgłoszonej usterki, chyba że strony uzgodnią rozszerzenie zakresu prac.
- Serwis może zastosować nowe lub sprawne części zamienne pochodzące od renomowanych producentów, o ile ich użycie zapewnia prawidłowe działanie Urządzenia.
- W przypadku zastosowania części używanych, regenerowanych lub odnawianych Klient zostanie o tym poinformowany przed wykonaniem naprawy.
- Serwis zastrzega sobie prawo odmowy wykonania naprawy, jeżeli jej przeprowadzenie jest technicznie niemożliwe, ekonomicznie nieuzasadnione lub mogłoby spowodować dalsze uszkodzenie Urządzenia.
§9. Naprawy warunkowe
- Niektóre naprawy wykonywane są jako naprawy warunkowe z uwagi na ich charakter oraz zwiększone ryzyko niepowodzenia lub ponownego wystąpienia usterki.
- Do napraw warunkowych zalicza się w szczególności:
- naprawy urządzeń po zalaniu,
- naprawy płyt głównych,
- naprawy urządzeń po przepięciach lub wyładowaniach atmosferycznych,
- naprawy urządzeń z rozległymi uszkodzeniami elektronicznymi,
- inne naprawy, które według oceny Serwisu obarczone są podwyższonym ryzykiem.
- Przed rozpoczęciem naprawy warunkowej Serwis poinformuje Klienta o zwiększonym ryzyku niepowodzenia lub ograniczonej trwałości efektów naprawy.
- Klient, decydując się na naprawę warunkową, akceptuje ryzyko związane z charakterem uszkodzenia Urządzenia.
§10. Części zamienne
- Serwis stosuje przede wszystkim nowe części oryginalne lub nowe części zamienne renomowanych producentów zapewniające prawidłowe działanie Urządzenia.
- W przypadku braku dostępności części oryginalnych lub na życzenie Klienta mogą zostać zastosowane inne części o uzgodnionych parametrach.
- Części dostarczone przez Klienta montowane są na jego odpowiedzialność.
- Serwis odpowiada wyłącznie za prawidłowy montaż części dostarczonych przez Klienta i nie ponosi odpowiedzialności za ich jakość, zgodność, kompatybilność ani wady fabryczne.
- Serwis może odmówić montażu części dostarczonych przez Klienta, jeżeli są uszkodzone, niekompletne, nieoryginalne, niskiej jakości, niekompatybilne z Urządzeniem lub mogą stwarzać ryzyko uszkodzenia sprzętu.
- W przypadku konieczności zamówienia części specjalnych Serwis może pobrać zaliczkę lub wymagać wcześniejszej zapłaty.
- Części sprowadzane na indywidualne zamówienie Klienta, których zwrot do dostawcy nie jest możliwy, podlegają zapłacie niezależnie od późniejszej rezygnacji z naprawy.
- Wymienione części są wydawane Klientowi przy odbiorze Urządzenia, chyba że:
- Klient zrezygnuje z ich odbioru,
- podlegają obowiązkowi zwrotu producentowi lub dostawcy w ramach procedury gwarancyjnej.
§11. Testy po naprawie
- Po zakończeniu naprawy Serwis wykonuje testy mające na celu sprawdzenie poprawności działania Urządzenia w zakresie wykonanej usługi.
- Zakres testów zależy od rodzaju Urządzenia, charakteru usterki oraz wykonanej naprawy.
- W celu zapewnienia prawidłowego działania Urządzenia Serwis może, jeżeli jest to uzasadnione technicznie:
- zaktualizować BIOS lub UEFI,
- zaktualizować firmware,
- zainstalować lub zaktualizować sterowniki,
- wykonać inne czynności niezbędne do prawidłowego działania naprawionego Urządzenia.
- Czynności, o których mowa w ust. 3, wykonywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania usługi.
Rozdział V – Dane, prywatność i poufność
§12. Dane Klienta
- Klient powinien przed przekazaniem Urządzenia do Serwisu wykonać kopię zapasową wszystkich ważnych danych.
- Serwis dokłada należytej staranności, aby nie dopuścić do utraty danych, jednak nie ponosi odpowiedzialności za ich utratę, uszkodzenie lub niedostępność wynikającą z:
- charakteru usterki,
- stanu technicznego Urządzenia,
- awarii nośnika danych,
- konieczności wykonania czynności serwisowych wymagających ingerencji w oprogramowanie lub nośnik danych,
- innych okoliczności niezależnych od Serwisu.
- Jeżeli zachodzi ryzyko utraty danych, Serwis może poinformować Klienta o konieczności wykonania kopii zapasowej przed rozpoczęciem naprawy.
- Odzyskiwanie danych stanowi odrębną usługę i podlega odrębnej wycenie.
§13. Dostęp do danych
- Serwis uzyskuje dostęp do danych znajdujących się na Urządzeniu wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania diagnostyki, naprawy lub testów.
- Serwis nie przegląda dokumentów, zdjęć, wiadomości ani innych danych prywatnych Klienta, chyba że jest to konieczne do wykonania zleconej usługi lub następuje na wyraźną prośbę Klienta.
- Jeżeli wykonanie usługi wymaga zalogowania się do systemu operacyjnego lub aplikacji, Klient zobowiązany jest udostępnić odpowiednie hasła lub dane umożliwiające wykonanie usługi.
- W przypadku odmowy udostępnienia niezbędnych danych dostępowych Serwis wykonuje usługę wyłącznie w zakresie, w jakim jest to technicznie możliwe.
- Brak możliwości przeprowadzenia pełnych testów z przyczyn określonych w ust. 4 nie stanowi podstawy do reklamacji.
§14. Hasła i zabezpieczenia
- Klient ponosi odpowiedzialność za udostępnienie niezbędnych haseł, kodów PIN, kluczy odzyskiwania oraz innych danych wymaganych do wykonania usługi.
- Dotyczy to w szczególności:
- haseł do systemu operacyjnego,
- kluczy odzyskiwania BitLocker,
- kluczy FileVault,
- zabezpieczeń TPM,
- blokady Factory Reset Protection (FRP),
- blokady Activation Lock,
- innych mechanizmów zabezpieczających.
- Brak wymaganych danych może uniemożliwić wykonanie diagnostyki, naprawy lub testów końcowych.
- Serwis nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości wykonania usługi wynikający z nieudostępnienia wymaganych danych lub zabezpieczeń.
§15. Poufność
- Serwis zobowiązuje się do zachowania poufności informacji uzyskanych podczas realizacji usług.
- Dane Klienta nie są udostępniane osobom trzecim, chyba że:
- wymagają tego przepisy prawa,
- jest to niezbędne do realizacji usługi (np. producentowi lub dystrybutorowi w ramach procedury gwarancyjnej),
- Klient wyrazi na to zgodę.
- Osoby wykonujące czynności serwisowe zobowiązane są do zachowania poufności informacji, z którymi zapoznają się podczas wykonywania usług.
§16. Dokumentacja fotograficzna
- Serwis może wykonywać zdjęcia lub nagrania przedstawiające przebieg diagnostyki, naprawy lub stan techniczny Urządzenia.
- Dokumentacja może być wykorzystywana do:
- dokumentowania przebiegu naprawy,
- celów szkoleniowych,
- celów edukacyjnych,
- celów promocyjnych.
- Materiały publikowane przez Serwis nie mogą umożliwiać identyfikacji Klienta.
- Przed publikacją Serwis usuwa lub zasłania dane osobowe, numery seryjne, numer zlecenia oraz inne informacje pozwalające zidentyfikować Klienta lub jego Urządzenie.
- Serwis unika publikowania materiałów przedstawiających zawartość dysków, ekranów, dokumentów lub innych danych prywatnych Klienta.
Rozdział VI – Gwarancja i reklamacje
§17. Gwarancja na usługę
- Serwis udziela 3-miesięcznej gwarancji na prawidłowe wykonanie usługi, liczonej od dnia odbioru Urządzenia przez Klienta.
- Gwarancja obejmuje wyłącznie zakres wykonanej usługi oraz usuniętą usterkę.
- Gwarancja nie obejmuje:
- innych usterek niewchodzących w zakres wykonanej naprawy,
- uszkodzeń mechanicznych,
- uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania,
- uszkodzeń spowodowanych przepięciami, zalaniem, pożarem lub innymi zdarzeniami losowymi,
- usterek wynikających z ingerencji osób trzecich.
- W przypadku napraw warunkowych Serwis może udzielić ograniczonej gwarancji albo nie udzielić jej wcale. Klient zostanie o tym poinformowany przed rozpoczęciem naprawy.
- W przypadku urządzeń po zalaniu gwarancja nie obejmuje skutków postępującej korozji ani kolejnych usterek wynikających z wcześniejszego kontaktu z cieczą.
- Wykonanie modernizacji, rozbudowy lub innych czynności niezwiązanych z zakresem wykonanej naprawy przez inny serwis nie powoduje utraty gwarancji, o ile nie ingerują one w element objęty gwarancją.
- Gwarancja wygasa w zakresie wykonanej naprawy, jeżeli w ten sam obszar Urządzenia ingerowała osoba nieupoważniona lub inny serwis.
§18. Gwarancja na części
- Części zamienne objęte są gwarancją producenta, importera lub sprzedawcy na zasadach określonych przez gwaranta.
- Serwis nie skraca ani nie wydłuża okresu gwarancji udzielonej przez producenta lub sprzedawcę części.
- Warunki gwarancji na części mogą różnić się w zależności od rodzaju zastosowanego podzespołu.
- Reklamacja części rozpatrywana jest zgodnie z procedurą obowiązującą u producenta lub dostawcy.
§19. Reklamacje
- Reklamacje dotyczące wykonanej usługi należy zgłaszać niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości.
- Reklamowane Urządzenie powinno zostać dostarczone do Serwisu w celu przeprowadzenia weryfikacji zgłoszenia.
- Serwis rozpatruje reklamację po przeprowadzeniu diagnostyki reklamacyjnej.
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Serwis według własnego wyboru:
- usunie stwierdzoną wadę,
- ponownie wykona usługę,
- zwróci odpowiednią część wynagrodzenia, jeżeli usunięcie wady nie będzie możliwe.
- Reklamacja nie zostanie uznana, jeżeli stwierdzona usterka:
- nie dotyczy zakresu wykonanej wcześniej usługi,
- powstała po odbiorze Urządzenia z przyczyn niezależnych od Serwisu,
- wynika z naturalnego zużycia elementów,
- została spowodowana niewłaściwym użytkowaniem,
- jest skutkiem kolejnych uszkodzeń wynikających z pierwotnego stanu technicznego Urządzenia.
Rozdział VII – Odbiór urządzenia, płatności i postanowienia końcowe
§20. Odbiór Urządzenia
- Klient zobowiązany jest odebrać Urządzenie w terminie uzgodnionym z Serwisem lub niezwłocznie po otrzymaniu informacji o zakończeniu realizacji usługi.
- Serwis informuje Klienta o możliwości odbioru Urządzenia telefonicznie, wiadomością SMS, pocztą elektroniczną lub w inny uzgodniony sposób.
- Urządzenie może zostać wydane osobie trzeciej, jeżeli Klient poinformował Serwis o jej upoważnieniu, a osoba ta zna numer zlecenia oraz posiada informacje pozwalające na identyfikację zlecenia.
- Z chwilą odbioru Urządzenia Klient zobowiązany jest sprawdzić jego stan oraz zgłosić ewentualne zastrzeżenia dotyczące wykonanej usługi.
§21. Nieodebrane Urządzenia
- Klient zobowiązany jest odebrać Urządzenie w terminie 7 dni od dnia poinformowania o zakończeniu naprawy, chyba że strony ustalą inaczej.
- Jeżeli Urządzenie nie zostanie odebrane, Serwis podejmie próbę ponownego kontaktu z Klientem.
- Po upływie 30 dni od dnia poinformowania o zakończeniu naprawy Serwis może naliczać opłatę za przechowywanie Urządzenia zgodnie z obowiązującym cennikiem, za każdy rozpoczęty miesiąc przechowywania.
- Jeżeli pomimo ponownego wezwania Klient nadal nie odbierze Urządzenia, Serwis może dochodzić swoich praw zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§22. Płatności
- Klient zobowiązany jest do uregulowania należności za wykonane usługi oraz wykorzystane części najpóźniej w chwili odbioru Urządzenia, chyba że strony uzgodnią inny termin płatności.
- Serwis może pobrać zaliczkę lub wymagać przedpłaty, w szczególności w przypadku:
- zamawiania części na indywidualne zamówienie,
- usług wykonywanych z dojazdem,
- usług zdalnych,
- innych przypadków wymagających wcześniejszego poniesienia kosztów przez Serwis.
- Po wykonaniu usługi Serwis wystawia odpowiedni dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Do czasu uregulowania należności Serwis może powstrzymać się z wydaniem Urządzenia, jeżeli jest to dopuszczalne przez obowiązujące przepisy prawa.
§23. Usługi zdalne
- Usługi zdalne wykonywane są po uzgodnieniu z Klientem zakresu prac.
- Serwis może wymagać dokonania pełnej przedpłaty przed rozpoczęciem realizacji usługi zdalnej.
- Klient zobowiązany jest zapewnić sprawne połączenie z Internetem oraz warunki umożliwiające wykonanie usługi.
- Serwis nie ponosi odpowiedzialności za przerwy lub brak możliwości wykonania usługi wynikające z problemów z łączem internetowym lub infrastrukturą pozostającą poza jego kontrolą.
§24. Usługi z dojazdem do Klienta
- Usługi wykonywane z dojazdem realizowane są po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.
- Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do Urządzenia oraz warunki umożliwiające wykonanie usługi.
- Jeżeli wykonanie usługi okaże się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta, Serwis może obciążyć Klienta kosztami dojazdu zgodnie z obowiązującym cennikiem.
- Odwołanie wizyty po przybyciu Serwisu na miejsce może skutkować naliczeniem opłaty za dojazd.
§25. Kontakt z Klientem
- Serwis kontaktuje się z Klientem telefonicznie, za pomocą wiadomości SMS, poczty elektronicznej lub innego uzgodnionego środka komunikacji.
- Klient może wyrażać zgodę na wykonanie dodatkowych prac, akceptować koszt naprawy oraz przekazywać inne oświadczenia za pomocą środków komunikacji, o których mowa w ust. 1.
- Serwis może archiwizować historię korespondencji związanej z realizacją zlecenia w celu dokumentowania przebiegu usługi.
§26. Oprogramowanie
- Serwis instaluje wyłącznie oprogramowanie, którego używanie jest zgodne z obowiązującymi przepisami oraz warunkami licencyjnymi.
- Klient odpowiada za posiadanie odpowiednich licencji na przekazane do instalacji oprogramowanie.
- Serwis nie instaluje nielegalnego oprogramowania ani nie usuwa zabezpieczeń chronionych przepisami prawa.
- Serwis nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia funkcjonalności wynikające z zakończenia wsparcia producenta, braku sterowników lub niekompatybilności oprogramowania.
§27. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy obowiązującego prawa, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz prawa konsumenckiego.
- Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
- Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany nie mają wpływu na prawa i obowiązki wynikające ze zleceń przyjętych przed dniem ich wejścia w życie.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym w jego treści.